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EXIN ITIL V3 Foundation (ITIL Deutsch Version) Sample Questions:

1. Welche Aussage zur Praxis des „Incident Managements“ ist RICHTIG?

A) Es enthält detaillierte Verfahren zur Diagnose von Vorfällen.
B) Es löst zuerst die Vorfälle mit der größten Auswirkung.
C) Es identifiziert die Ursache schwerwiegender Vorfälle.
D) Es autorisiert Änderungen zur Lösung von Vorfällen.

2. Welche Vorgehensweise hat den Zweck, der Organisation dabei zu helfen, den Wert zu maximieren, die Kosten zu kontrollieren und die Risiken zu managen?

A) IT-Asset-Management
B) Beziehungsmanagement
C) Servicedesk
D) Release-Verwaltung

3. Was beschreibt normale Veränderungen?

A) Änderungen, die im Anschluss an einen Prozess geplant und bewertet werden müssen
B) Änderungen, die so schnell wie möglich umgesetzt werden müssen
C) Änderungen, die typischerweise als Serviceanfragen initiiert werden
D) Änderungen mit geringem Risiko und vorab autorisiert

4. Warum sollte ein Service Level Manager regelmäßige Service Reviews durchführen?

A) Zum Erfassen von Informationen zu Serviceproblemen und zur Leistung im Vergleich zu vereinbarten Zielen
B) Um sicherzustellen, dass Vereinbarungen einfach formuliert und leicht verständlich sind
C) Um eine kontinuierliche Verbesserung der Dienste sicherzustellen, sodass sie den sich entwickelnden Bedürfnissen der Dienstnutzer gerecht werden
D) Zum Sammeln von Informationen über die Ziele und Vorgaben der Service-Konsumenten

5. Was ist der Zweck der „Incident Management“-Praxis?

A) Verringerung der Wahrscheinlichkeit und der Auswirkungen von Vorfällen durch Identifizierung tatsächlicher und potenzieller Ursachen von Vorfällen
B) Um den Bedarf an Vorfallslösungen und Serviceanfragen zu erfassen
C) Unterstützung der vereinbarten Servicequalität durch effektive Bearbeitung aller vereinbarten, vom Benutzer initiierten Serviceanfragen
D) Minimieren Sie die negativen Auswirkungen von Vorfällen, indem Sie den normalen Servicebetrieb so schnell wie möglich wiederherstellen

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